开标时间：2020年03月17日09时30分
项目名称：市长专线全业务外包项目
机构项目编码：HB2020014340020005
项目联系人：王铁铸、李宇喆
项目联系电话：0312-5075369
采购人：保定市人民政府办公厅（机关）
采购人地址：保定市
采购人联系方式：0312-3088063
代理机构：保定市政府采购办公室
代理机构地址：保定市七一中路84号保定市公共资源交易中心六楼
代理机构联系方式：0312-5075369
预算金额：3595.44万元
投标截至时间：2020年03月17日09时30分
获取招标文件开始时间：2020-02-24
获取招标文件结束时间：2020-03-17
获取招标文件地点：网上获取（详见备注）
获取招标文件方式或事项：其它
招标文件售价：0元
开标地点：保定市七一中路84号保定市公共资源交易中心三楼第五开标室
供应商的资格要求：投标人应当遵守我国的有关法律、法规，具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件和本项目所需的特定条件。具体为：（一）具有独立承担民事责任的能力（法人或其他组织的营业执照等证明文件）；（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（ 2018年度经会计师事务所审计的财务报告或银行出具的资信证明）；（三）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（2019年1月至今任意月缴纳税收凭证和缴纳社保的凭证）；（四）具备合同所必需的设备和专业技术能力（自行拟定）；（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录的声明（自行拟定）；（六）具备中华人民共和国移动电信业务增值经营许可证（业务种类需包含：第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务） (七）信用中国（http://www.creditchina.gov.cn/）和中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）无严重违法失信行为信息记录。
采购数量：一批
技术要求：（1）投标人以座席服务人员及运营管理外包的服务模式，在采购人的业务经营范围以内，以运营管理、座席服务管控、数据分析、人力资源等工作向采购人提供综合性热线服务。通过合理投入人力资源及服务资源，既要完成政务服务热线各项运营指标以满足群众要求，又可以综合提升热线运营管理能力，完成本项目人员投入不低于160人。（2）投标人负责提供热线所需的人工服务（包括座席的招聘、业务培训、排班、现场管理、质量监督等）。服务时间为7×24小时人工服务。
备注：下载招标文件方式：已在河北省公共资源交易平台市场主体库通过资格确认（注册登记）并办理数字证书（CA）的供应商可直接登录保定市交易综合信息平台下载文件。未经资格确认（注册登记）的供应商首先通过“河北省公共资源交易平台（www.hebpr.gov.cn）”网站进行市场主体注册，携带相关材料到保定市公共资源交易中心大厅受理科窗口（保定市七一中路84号保定市公共资源交易中心一楼受理大厅）完成注册核验,咨询电话0312-5075357或4009980000。办理CA秘钥咨询电话：16631251209下载文件咨询电话：0312-5075321