今年以来，江苏省无锡市财政局主动作为，坚持依法行政，认真对待社会各界投诉，着力维护当事人的合法权益，化解矛盾问题，探索建立起了一套具有无锡特色的投诉处理工作机制，为供应商提供了畅通的质疑投诉渠道。
据了解，随着政府采购活动的日益增多和供应商的维权意识日益增强，质疑投诉数量也在与日俱增，这对各级政府采购监管部门投诉案件处理风险防范提出新的更高要求。为此，无锡市财政局从三个方面发力做好投诉处理工作。具体为：
一是规范政府采购投诉处理流程。结合全市政府采购投诉案件处理经验做法，经征求有关代理机构和法律专家意见，无锡市财政局研究制定政府采购投诉处理工作规程，建立受理审查、调查核实、处理决定、送达、公告、归档的全流程内部工作规范，加强政府采购投诉处理重点内容和重点环节的管控，规范处理每一起投诉案件。
二是坚持投诉处理论证会商制度。建立“双人执法、律师审核、集体研究、限时办结”的投诉处理工作机制，发挥集体研究、法规审核和法律顾问的作用，召集律师、采购操作人员、法规部门集体办件，共同研究投诉事件中存在的难点、疑点，审慎作出处理决定，有效规避和防范政府采购法律风险。
三是加强与有关当事人的沟通协调。该市充分发挥采购人在投诉处理过程中的主观能动性，于情、于理、于法对投诉当事人进行沟通，力争调和化解矛盾。了解投诉供应商的诉求，针对采购文件、采购过程和采购结果等不同环节的投诉事项，探究症结所在，及时纠正违反政府采购法律法规的行为，力争取得投诉人理解，主动撤诉终止投诉。